İletişim - Bize Ulaşın

Merkez Mah. Ayazma Cad. Papirus Plaza No:37 K:4 İç No:87-88
Kağıthane-İstanbul/Türkiye

Müşteri Hizmetleri ve Memnuniyeti Yaklaşımımız

Coral Travel Şikayet Yönetim Süreci

Misafir beklenti, ihtiyaç ve önerilerini en hızlı şekilde karşılayarak misafir memnuniyetini sağlamak tüm çalışanların temel görevidir.

Temel hedeflerimiz misafir şikayetlerini kayıt altına almak, belirlenen süreler içerisinde çözüme kavuşturmak ve misafir memnuniyetini sağlayarak hizmet kalitesini artırmaktır.

Şikâyetin alınması, CRM kaydı, çözüm araştırması, yöneticilere iletilmesi, çözümün uygulanması ve misafir memnuniyetinin kontrol edilmesini gösteren şikâyet yönetim akış şeması.

Tüm şikâyet kayıtları, önerilen çözümler, alınan kararlar ve yapılan yazışmalar elektronik ortamda tutulmakta ve yetkili personel her türlü bilgiye ulaşabilmektedir.

Şikâyette bulunan misafirlerimizin kişisel bilgileri yasal gereklilikler uyarınca gizlilik çerçevesinde korunur ve misafirlerimizin rızası olmadan üçüncü kişi veya kuruluşlarla paylaşılamaz.

Misafirlerimiz şikayetleri ile ilgili çözüm aşamalarında alınan kararlar hakkında bilgilendirilirler. Sunulan çözümlerle ilgili misafirlerimizle anlaşma sağlandıktan sonra şikayetler sonlandırılır.

Misafirlerimizin ihtiyaçlarını öngörerek karşılamak ve misafir sadakatini artırmak sürekli hedeflerimiz arasındadır.

Tüm bu ilkeler ve uygulama ilkeleri çerçevesinde Coral Travel Türkiye, gelişim fırsatlarını değerlendirerek misafirlerine her zaman en üst düzeyde ürün ve hizmet kalitesi sunmak için çaba gösterecektir.

Öneri, talep veya şikayetler aşağıdaki resmi kanallar aracılığıyla iletilebilir;

Yüz Yüze: Doğrudan şirket temsilcilerine ya da çalışanlarına iletilerek,
Online Formlar: http://www.coraltatil.com resmi web sitesinde yer alan formu doldurarak,
Mobil Uygulama: CoralApp Mobil Seyahat Asistanı üzerinden,
E-mail: misafiriliskileri@coraltatil.com adresine e-posta göndererek,
Çağrı Merkezi: 444 0 780 numarasını arayarak.

İletişim | Bize Ulaşın - Coral Travel

Müşteri Hizmetleri ve Memnuniyeti Yaklaşımımız

Temalarına Göre Oteller

Kurumsal

Yurt Dışı Turlar